نبذة عن الشركة:
المُسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المُسافر على إثراء تجربة السفر للمسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مستفيدة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، وتدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تُنشئ شركة المُسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بالإضافة إلى خدمة عملاء الشركات والأفراد، والشركاء، والموردين، من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، ونصائح سفر.
نبذة عن الوظيفة:
سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن الإشراف على التشغيل الفعال لمركز الاتصال للشركات، وإدارة طلبات العملاء الواردة عبر البريد الإلكتروني، ومعالجة الاستفسارات التي قد تنشأ من هذه المراسلات.
المسؤوليات:
- معالجة طلبات العملاء الواردة عبر البريد الإلكتروني على الفور وبطريقة احترافية.
- الرد على الاستفسارات وتقديم التوضيحات أو التعليقات اللازمة المتعلقة برسائل البريد الإلكتروني الواردة.
- ضمان الحفاظ على معايير خدمة عملاء عالية الجودة في جميع الأوقات.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لحل مشكلات العملاء المعقدة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
متطلبات الوظيفة:
- مهارات اتصال ممتازة، شفوية وكتابية.
- التوجه القوي لخدمة العملاء مع القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
- معرفة قوية بوجهات السفر المحلية والدولية، واللوائح، والإجراءات.
- إتقان مراسلات البريد الإلكتروني واتصالات الهاتف.
- إتقان أنظمة حجز السفر وتخطيط الرحلات (خبرة في نظام Amadeus).
- الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تعدد المهام بكفاءة.
- خبرة سابقة في دور مشابه أمر مفضل.
كن نفسك في شركة المُسافر:
في شركة المُسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع وتكافؤ الفرص لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بجنسيّة المرشح وحالته الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
