نبذة عن الشركة:
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مع الاستفادة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، حيث تدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تخلق شركة المسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، مع خدمة عملاء الشركات والأفراد والشركاء والموردين من خلال حلول سفر متطورة وعقلية رقمية أولاً، بالإضافة إلى الاستشارات المتعلقة بالسفر.
نبذة عن الوظيفة:
نبحث عن وكيل مبيعات متحمس ومنظم للانضمام إلى فريق مبيعات السفر في مركز الاتصال لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية ودفع مبيعات منتجات السفر لدينا. ستتفاعل مع العملاء عبر الهاتف، وستساعدهم في احتياجاتهم المتعلقة بالسفر، وستضمن تجربة حجز سلسة.
المسؤوليات:
- سيُكلّف موظف المبيعات بمهام إدارة المكالمات الواردة والصادرة: إدارة حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة من العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.
- تقديم معلومات حول منتجات وخدمات السفر، والرد على استفسارات العملاء، وحل أي مشكلات أو شكاوى.
- الاتصال بالعملاء الذين أبدوا اهتمامًا بحزم السفر أو الذين قاموا بالحجز مسبقًا لدى الشركة لتقديم صفقات جديدة.
- الترويج لمنتجات السفر ذات الصلة مثل الرحلات الجوية، وحجوزات الفنادق، وحزم العطلات، وتأجير السيارات، وتأمين السفر، وغيرها، وبيعها.
- العمل على تحقيق أهداف مبيعات الأفراد والفريق.
- البيع الإضافي والبيع المتقاطع وتحديد الفرص لتقديم خدمات إضافية أو ترقية حجوزات موجودة.
- إجراء وإدارة حجوزات السفر باستخدام أنظمة الحجز وضمان تسجيل جميع التفاصيل بدقة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والحجوزات، والمدفوعات، وأي إجراءات متابعة.
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج الحجز، وأدوات التكنولوجيا الأخرى بكفاءة.
- إدخال وتحديث معلومات العملاء وتفاصيل الحجز بدقة في النظام.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان تكرار الأعمال والإحالات.
- إظهار مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع العملاء بشكل فعال.
- البقاء على اطلاع دائم بمنتجات السفر، واتجاهات الصناعة، والعروض الترويجية، والعروض التنافسية.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة، ولوائح صناعة السفر، والمتطلبات القانونية.
- معالجة أي مشكلات تنشأ أثناء عملية الحجز أو فترة السفر، مثل تأخيرات الرحلات، أو الإلغاءات، أو الفنادق المحجوزة بشكل زائد.
متطلبات الوظيفة:
- شهادة جامعية
- مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية.
- خبرة سابقة في المبيعات، خاصة في مجال السفر أو بيئة مركز الاتصال، أمر مرغوب فيه للغاية.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع العملاء وأفراد الفريق بشكل فعال.
- قدرات مبيعات قوية، بما في ذلك الإقناع، والمفاوضات، وتقنيات الإغلاق.
- الاطلاع على أنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج الحجز، والمهارات الحاسوبية العامة مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير بسرعة وحل المشكلات بكفاءة.
- قدرات تنظيمية ومتعددة المهام قوية لإدارة تفاعلات العملاء والحجوزات المتعددة في وقت واحد.
- فهم منتجات السفر، والوجهات، والاتجاهات الحالية في الصناعة.
- القدرة على التكيف مع البيئات المتغيرة والتعامل مع مجموعة متنوعة من المهام.
- الاستعداد للتعاون مع الزملاء والمساهمة في بيئة عمل إيجابية.
- القدرة على البقاء صبورًا ومتعاطفًا، خاصة عند التعامل مع عملاء صعبين أو مواقف معقدة.
- الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك أمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، حسب الحاجة.
- اهتمام حقيقي بالسفر وحماس لمساعدة الآخرين في التخطيط لرحلاتهم.
كونك أنت في شركة المسافر:
في شركة المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتساوية لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة عملنا الشاملة.
