نبذة عن الشركة:
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) الشركة الرائدة في مجال السفر في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مستفيدة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، حيث تدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. توفر شركة المسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بالإضافة إلى خدمة عملاء الشركات والأفراد، والشركاء، والموردين من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولًا، بالإضافة إلى الاستشارات المتعلقة بالسفر.
نبذة عن الوظيفة:
بصفتك موظف خدمات المستخدم النهائي، ستكون مسؤولاً عن ضمان التشغيل السلس لجميع أنظمة برامج المكاتب والأجهزة IT. بصفتك موظف خدمات المستخدم النهائي، ستقدم الدعم للمستخدمين من خلال المسؤوليات التالية: استكشاف أخطاء التطبيقات وحلها، ومشاكل قاعات الاجتماعات، وتصعيد المشكلات إلى البائعين للحصول على الدعم، وتوثيق مقالات قاعدة المعرفة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وترقيات التطبيقات، وإعداد مهام المشاريع والأحداث.
المسؤوليات:
- تركيب وتكوين أجهزة الكمبيوتر (أجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والشاشات، والطابعات، وأجهزة FP) والبرامج.
- تقديم المساعدة التقنية في الموقع وعن بُعد.
- إجراء تحديثات وصيانة منتظمة.
- مراقبة التنبيهات والإشعارات المتعلقة بالنظام والرد عليها.
- دعم المستخدم وحل المشكلات: تقديم دعم من الخط الأول للمستخدمين النهائيين، وحل مشكلات الأجهزة والبرامج بسرعة وفعالية.
- مساعدة المستخدمين في الاستفسارات التقنية، وتركيب البرامج، وتكوينات النظام.
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لتصعيد وحل المشكلات التقنية المعقدة.
- إدارة الأجهزة: إدارة نشر وتكوين وصيانة أجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة المحمولة، والأجهزة الطرفية.
- تنفيذ وإنفاذ سياسات الأمان على أجهزة المستخدم النهائي لضمان حماية البيانات وسلامة النظام.
- إجراء تحديثات ورقعة منتظمة على أنظمة الحوسبة الخاصة بالمستخدم النهائي.
- نشر البرامج: تنسيق تثبيت وترقية وصيانة تطبيقات البرامج على أجهزة المستخدم النهائي.
- ضمان الامتثال لاتفاقيات ترخيص البرامج وسياسات الشركة.
- تدريب المستخدم النهائي: تطوير وإجراء جلسات تدريبية للمستخدمين النهائيين على الأجهزة أو البرامج أو ميزات النظام الجديدة.
- الدعم عن بُعد: تقديم المساعدة عن بُعد للمستخدمين العاملين خارج الموقع، وضمان تجربة حوسبة متسقة وموثوقة.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بالاتصال عن بُعد والوصول.
- الأمان والامتثال: تنفيذ وإنفاذ تدابير الأمان لحماية أجهزة المستخدم النهائي والبيانات.
- ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات والمتطلبات التنظيمية.
- شراء الأجهزة وإدارة المخزون: المساعدة في شراء أجهزة الحوسبة الخاصة بالمستخدم النهائي والأجهزة الطرفية. الحفاظ على قائمة دقيقة بأجهزة المستخدم النهائي والمعدات المرتبطة بها.
- دعم قاعات الاجتماعات.
متطلبات الوظيفة:
- خبرة سابقة في تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات من الخط الأول والثاني.
- مهارات تقنية قوية مع القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- القدرة على العمل بشكل جيد في فريق وعلى نحو مستقل.
- خبرة في استخدام جهاز ماك بوك واستكشاف أخطائه وإصلاحها.
- خبرة في دعم المستخدمين داخل قاعات الاجتماعات.
- ITIL ميزة إضافية.
- فهم شامل لمفاهيم ومبادئ أمن تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة في شبكات إيثرنت، وتقنيات شبكات LAN/WAN، ونموذج OSI، وTCP/IP، والتبديل، والتوجيه، وWi-Fi، وعنونة IP، وDHCP، وDNS، وVLANs.
كن نفسك في شركة المسافر: في شركة المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتكافئة لجميع المرشحين. نحن لا نميز على أساس أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
