نبذة عن الشركة:
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، بينما تستفيد من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، تدعم شركة المسافر رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تخلق شركة المسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بينما تخدم عملاء الشركات والأفراد والشركاء والموردين بحلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، واستشارات سفر.
نبذة عن الوظيفة:
يتولى صاحب هذا المنصب مسؤولية التنسيق والتواصل مع الفنادق والموردين لتلبية جميع طلبات الحجز والعملاء بكفاءة، ومعالجة المعاملات المخصصة باتباع إجراءات التشغيل القياسية المتفق عليها لضمان الاتساق وتلبية متطلبات الإدارة، والالتزام بجميع مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية والعمل على تحقيق جميع الأهداف المعلنة.
المسؤوليات:
- معالجة المهام المخصصة بناءً على الخطة اليومية.
- التحقق من حجوزات مخصصة للتأكيد وضمان دقتها.
- تأكيد الحجوزات مع الفندق وتحديث رقم تأكيد الفندق (HCN) على المركز.
- إذا لم يوفر الفندق رقم تأكيد الفندق، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المورد وأرسله إلى المستوى الثاني.
- ضمان التأكيد في الوقت المناسب والدقيق للحجوزات ضمن عبء العمل المخصص.
- تحديث الوثائق المطلوبة مع الحفاظ على دقة البيانات.
- الالتزام بجدول العمل المخصص وتلبية طلبات العمل حسب الحاجة.
- تحمل مسؤولية تحقيق الأهداف المعلنة وتتبع المؤشرات اليومية للحفاظ على جودة الخدمة.
- تلبية المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية الفردية من خلال ضمان أن تكون المؤشرات الشخصية ضمن النطاقات المقبولة.
- التحقق من مؤشرات الأداء الرئيسية وتقديم مبررات لأي اختلاف كبير أو عدم القدرة على تلبية المعايير.
- تحديد والإبلاغ عن المشكلات والمخاوف التي تتطلب التصعيد والمساهمة في الحلول التي تعزز أداء الإدارة.
- الحفاظ على سرية البيانات الصارمة والالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها.
متطلبات الوظيفة:
- إجادة اللغة الإنجليزية: إتقان اللغة الإنجليزية للتواصل الفعال مع فرق العمل الداخلية والفنادق والموردين.
- مهارات اتصال ممتازة: القدرة على نقل المعلومات بوضوح وإيجاز، شفهيًا وكتابيًا.
- مهارات اتصال قوية للتفاعل مع الزملاء والفنادق والموردين.
- مهارات حل المشكلات: القدرة المثبتة على تحديد وتحليل المشكلات، واقتراح حلول فعالة، واتخاذ قرارات مستنيرة للتغلب على التحديات.
- إدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية لإعطاء الأولوية للمهام، وإدارة عبء العمل بكفاءة، وتحقيق المواعيد النهائية في بيئة عمل سريعة الخطى.
- التكيف: المرونة والرغبة في التكيف مع الظروف المتغيرة، والأولويات، ومهام العمل. القدرة على الازدهار في بيئة عمل ديناميكية ومتطورة.
- خبرة سنتين في مجال الإقامة عبر الإنترنت (تشغيل الفنادق).
كن نفسك في شركة المسافر:
في شركة المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتساوية لجميع المرشحين. نحن لا نميز على أساس أي سمة، ونتبع ممارسات توظيف عادلة فيما يتعلق بجنسية وحالة الهجرة. انضم إلى بيئة عملنا الشاملة.
