نبذة عن الشركة:
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مع الاستفادة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، حيث تدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. توفر شركة المسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بالإضافة إلى خدمة عملاء الشركات والأفراد، والشركاء، والموردين من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، ونصائح سفر.
نبذة عن الوظيفة:
يتولى صاحب هذا المنصب مسؤولية التنسيق والتواصل مع الفنادق والموردين لتنفيذ جميع طلبات الحجز والعملاء بكفاءة، ومعالجة المعاملات الموكلة إليه باتباع إجراءات التشغيل القياسية المتفق عليها لضمان الاتساق وتلبية متطلبات الإدارة، والالتزام بجميع مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية والعمل على تحقيق جميع الأهداف المعلنة.
المسؤوليات:
- معالجة المهام الموكلة بناءً على الخطة اليومية.
- التحقق من حجوزات المهام للتأكيد وضمان دقتها.
- تأكيد الحجوزات مع الفندق وتحديث رقم تأكيد الفندق (HCN) على النظام.
- إذا لم يوفر الفندق رقم تأكيد الفندق، فيجب إرسال بريد إلكتروني إلى المورد وإرساله إلى المستوى الثاني.
- ضمان التأكيد في الوقت المناسب والدقيق للحجوزات ضمن عبء العمل المحدد.
- تحديث الوثائق المطلوبة مع الحفاظ على دقة البيانات.
- الالتزام بجدول العمل المحدد واستيعاب طلبات العمل حسب الحاجة.
- تحمل مسؤولية تحقيق الأهداف المعلنة وتتبع المؤشرات اليومية للحفاظ على جودة الخدمة.
- تلبية المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية الفردية من خلال ضمان أن المؤشرات الشخصية ضمن النطاقات المقبولة.
- التحقق من مؤشرات الأداء الرئيسية وتقديم مبررات لأي اختلاف كبير أو عدم تحقيق المعايير.
- تحديد والإبلاغ عن المشكلات والمخاوف التي تتطلب التصعيد والمساهمة في الحلول التي تعزز أداء الإدارة.
- الحفاظ على سرية البيانات الصارمة والالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها.
متطلبات الوظيفة:
- إجادة اللغة الإنجليزية: إتقان اللغة الإنجليزية للتواصل بشكل فعال مع الفرق الداخلية والفنادق والموردين.
- مهارات اتصال ممتازة: القدرة على نقل المعلومات بوضوح وإيجاز، شفهيًا وكتابيًا.
- مهارات اتصال قوية للتفاعل مع الزملاء والفنادق والموردين.
- مهارات حل المشكلات: القدرة على تحديد وتحليل المشكلات واقتراح حلول فعالة واتخاذ قرارات مستنيرة للتغلب على التحديات.
- إدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية لإعطاء الأولوية للمهام وإدارة عبء العمل بكفاءة وتحقيق المواعيد النهائية في بيئة عمل سريعة الخطى.
- القدرة على التكيف: المرونة والرغبة في التكيف مع الظروف المتغيرة والأولويات ومهام العمل. القدرة على الازدهار في بيئة عمل ديناميكية ومتطورة.
- خبرة سنتين في مجال الإقامة عبر الإنترنت (تشغيل الفنادق).
عن العمل في شركة المسافر:
في شركة المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتكافئة لجميع المرشحين. نحن لا نميز على أساس أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة عملنا الشاملة.
