نبذة عن الشركة:
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مع الاستفادة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، حيث تدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تخلق شركة المسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، مع خدمة عملاء الشركات والأفراد، والشركاء، والموردين من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، ونصائح السفر.
نبذة عن الوظيفة:
يتحمل شاغل هذا المنصب مسؤولية معالجة حجوزات الفنادق عبر الإنترنت.
المسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب.
- معالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم.
- حل شكاوى العملاء بكفاءة.
- التواصل مع فريق تنفيذ نون-إير للتنسيق مع الفنادق وشركاء الطرف الثالث.
- إدارة طلبات إلغاء العملاء وتعديلها.
- متابعة الطلبات المعلقة لضمان حلها في الوقت المناسب.
- تحمل المسؤولية الكاملة لضمان إتمام طلبات العملاء على أكمل وجه.
- التعاون مع فريق إدارة المخاطر.
- التنسيق مع فريق الولاء.
- معالجة عمليات الاسترداد حسب الحاجة.
- التحقق من أخطاء نظام الحجز مع فريق TCM.
- تسجيل البيانات في CRM واتخاذ الإجراءات المتعلقة بنظام "الإلغاء، والاسترداد، والتعويض".
- متابعة عملية التسليم.
متطلبات الوظيفة:
- السن: 35 عامًا كحد أقصى.
- إجادة اللغة الإنجليزية: مستوى B1 كحد أدنى.
- الخبرة: سنتان على الأقل من الخبرة في دعم العملاء.
- مهارات التعامل: مهارات التعامل القوية ضرورية.
كن نفسك في المسافر:
في المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع وتكافؤ الفرص لجميع المرشحين. نحن لا نميز على أساس أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
