نبذة عن الشركة
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) الشركة الرائدة في مجال السفر في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، بينما تستفيد من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، تدعم شركة المسافر رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تخلق شركة المسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بينما تخدم عملاء الشركات والأفراد والشركاء والموردين بحلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، ونصائح سفر.
نبذة عن الوظيفة
زيادة وعي العملاء ومعرفتهم بحجز الرحلات الجوية. التأكد من أن عملية الحجز والإلغاء واسترداد الأموال وإعادة الإصدار تتم وفقًا للعملية الصحيحة. يؤدي ذلك إلى تحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء وتوفير حجز الرحلات الجوية للعميل دون أي متاعب.
المسؤوليات
- تتبع تغير أوقات الرحلات الجوية ومتابعة العملاء.
- تحويل المكالمات الواردة إلى مبيعات وتقديم أفضل أداء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة للحساب.
- معالجة استفسارات العملاء من بداية الاستفسار إلى نهايته (إصدار تذاكر الطيران وإعادة إصدارها واسترداد الأموال).
- تحسين فرص التواصل مع العملاء.
- تحقيق أهداف الاتصال المحددة: الردود على الأسئلة، والمكالمات القصيرة، ونسبة المكالمات المتروكة.
- تحقيق أهداف الجودة المحددة.
- رفع العلم إلى قائد الفريق بشأن أي مشكلات أو مخاوف تتطلب التصعيد.
- تحمل مسؤولية تحقيق الأهداف المحددة: المبيعات، وتلقي الطلبات، وتوليد العملاء المحتملين، والإبلاغ، وما إلى ذلك.
- الاتصال بخط ساخن شركة الطيران لمتابعة أي حالة تواجه العميل والتحقيق فيها.
- نصيحة العميل بشأن أفضل الفرص والخيارات للرحلة وفقًا لاحتياجات العميل.
- دعم ما بعد البيع، يتعين على الموظف متابعة العميل في حالة وجود أي إلغاء أو استرداد أموال أو إعادة إصدار.
متطلبات الوظيفة
- درجة البكالوريوس (أي مجال)
- خبرة في مجال السياحة/خدمة العملاء (يفضل)
- خبرة في أنظمة توزيع البيانات العالمية (أmadeus/Galileo) (يفضل)
- مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية
- القدرة على تحديد أولويات العمل والعمل دون إشراف
- مهارات اتصال قوية، باللغتين الإنجليزية والعربية (كتابةً وشفويًا).
كن نفسك في شركة المسافر
في شركة المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع وتكافؤ الفرص لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة عملنا الشاملة.
