نبذة عن الشركة:
المُسافر (جزء من مجموعة سيرة) الشركة الرائدة في مجال السفر في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المُسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، بينما تستفيد من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، تدعم شركة المُسافر رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تُنشئ شركة المُسافر فرصًا للسفر الخارجي والترفيهي والديني، بينما تخدم عملاء الشركات والأفراد والشركاء والموردين بحلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، واستشارات سفر.
نبذة عن الوظيفة:
سيكون حامل هذا المنصب مسؤولاً عن التعامل مع عملاء ما بعد البيع، وإصدار وإعادة إصدار تذاكر الطيران التي تم حجزها بالفعل عبر الموقع الإلكتروني، وتغيير، وإلغاء، واسترداد أموال تذاكر الطيران وفقًا للقواعد واللوائح، وحل شكاوى العملاء ومشاكلهم بهدف تحقيق رضا العملاء، وتحسين فرص التواصل مع العملاء.
المسؤوليات:
- استقبال والتعامل مع الشواغل المتعلقة بالتحصيل الواردة من العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
- إجراء وتقديم تحليلات التحصيل.
- جمع جميع المستندات الداعمة المطلوبة لفواتير الشركات بالإضافة إلى بيان الحساب وإرسالها إلى العملاء.
- تحليل حسابات العملاء. مراقبة تفاصيل الحسابات للتحقق من عدم السداد، وتأخر السداد، وغيرها من المخالفات.
- المصالحة بين رصيد الحساب والبنود المفتوحة مع العميل.
- إجراء أنشطة تحصيل مكثفة بناءً على استراتيجية تحصيل السوق.
- إجراء أنشطة تحصيل صادرة لمتابعة المبالغ المستحقة، و/أو التذكير بالمبالغ التي ستستحق.
- إصدار رسائل التنبيه للعملاء.
- إنشاء معرف حالة المطالبة والتعاون مع إدارة المطالبات.
- التعاون مع الأطراف الداخلية (المبيعات، وإدارة حسابات العملاء الرئيسية، والتحصيل والتحصيل)، حسب الحاجة، لتمكين تحصيل الديون.
- تسجيل نتيجة التواصل مع العميل وغيره من المتعاونين الداخليين.
- مراقبة خطة السداد المتفق عليها مع العميل.
- جمع وتقديم المستندات اللازمة للجهات الخارجية والقانونية، ومراقبة العملاء الذين تم تسليمهم إلى جهة خارجية أو قانونية.
- إرسال طلبات لتسوية الحساب، حسب الحاجة.
- المشاركة في أنشطة التحسين المستمر.
- فهم أهمية قسم عمليات التمويل والجدول الزمني والضغوطات.
متطلبات الوظيفة:
- بكالوريوس في التمويل/الاقتصاد/المحاسبة أو درجة ذات صلة
- المهارات التحليلية ميزة إضافية.
- مهارات تواصل ممتازة ومهارات تفاوض ممتازة.
- مهارات لغوية - إجادة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية واللغة المحلية.
- خبرة في أنظمة SAP أو أي أنظمة ERP مفضلة، وتطبيقات MS ضرورية.
- خبرة 1-2 سنة في أنشطة تحصيل الحسابات.
- يفضل فهم معاملات نظام حجز تذاكر الطيران/السياحة/ضيافة.
كن نفسك في شركة المُسافر:
في شركة المُسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع وتكافؤ الفرص لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
