نبذة عن الشركة:
المُسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المُسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مع الاستفادة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، حيث تدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تُنشئ شركة المُسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، مع خدمة عملاء الشركات والأفراد، والشركاء، والموردين، من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، بالإضافة إلى المشورة السياحية.
نبذة عن الوظيفة:
يلعب هذا المنصب دورًا مهمًا وحيويًا داخل الشركة، حيث إنه مسؤول عن معالجة استفسارات المبيعات وتقديم الدعم الكامل لهم لتلبية استفسارات العملاء إما من خلال الأنظمة الإلكترونية أو غير المتصلة بالإنترنت من خلال شركات إدارة الوجهات السياحية والمنتجعات المتعاقد معها.
المسؤوليات:
- معالجة جميع أنواع طلبات الحجز مثل الأفراد، والمجموعات، والمؤتمرات والحوافز.
- الرد على جميع الاستفسارات بطريقة احترافية عالية وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة المحددة.
- استخدام الأنظمة الداخلية وبوابات الموردين لتأكيد إجراء الحجوزات (الفنادق - وسائل النقل، الجولات السياحية، تذاكر القطارات، إلخ).
- تصميم مسار الحزمة وتوفير وسيلة نقل مناسبة في كل مدينة.
- الاتصال بالفنادق وإجراء إعادة تأكيد لجميع الحجوزات المؤكدة وضمان تسوية جميع المدفوعات للفندق قبل وصول العميل.
- التعاون مع الفريق الداخلي لتلبية احتياجات العملاء.
- بناء علاقات جيدة مع مديري المبيعات في الفنادق للحصول على الدعم اللازم منهم.
- تحقيق أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
متطلبات الوظيفة:
- يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سنة واحدة أو أكثر.
- بكالوريوس أو دبلوم.
- لغة إنجليزية مستوى متوسط.
- جدول عمل من ثلاث ورديات.
- روح الفريق - المرونة.
- خدمة العملاء - دقة الكتابة.
- مهارات التواصل - إدارة الوقت.
- القدرة على البحث وجمع البيانات.
- مستوى عالٍ من التركيز.
- حل المشكلات - المهارات التنظيمية.
- القدرة على القيام بمهام متعددة.
كن نفسك في شركة المُسافر:
في شركة المُسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع وتكافؤ الفرص لجميع المرشحين. نحن لا نميز على أساس أي سمة، ونتبع ممارسات توظيف عادلة فيما يتعلق بجنسية المرشح وحالته الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
