نبذة عن الشركة:
المُسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المُسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، بينما تستفيد من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، تدعم شركة المُسافر رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تُنشئ شركة المُسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بينما تخدم عملاء B2C و B2B والشركاء والموردين بحلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، واستشارات سفر.
نبذة عن الوظيفة:
يتولى صاحب هذا المنصب مسؤولية إدارة استفسارات وطلبات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك فيسبوك، و X (تويتر سابقًا)، وإنستغرام، وجوجل للأعمال، ومتجر التطبيقات، ومتجر Play، وواتساب.
المسؤوليات:
- التركيز على رضا العملاء من خلال التعاون مع الزملاء في مختلف الإدارات لتلبية طلبات العملاء.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وخدمات الشركة وسياساتها للتعامل بدقة مع استفسارات العملاء.
- تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة للعملاء إلى الإدارة أو المشرف المناسب عند الضرورة.
- التعرف استباقيًا على الفرص لتحسين تجربة العملاء.
- استخدام المنصات التالية: (منصات الاتصال - CRM - مركز الحجوزات - Google Workspace - GDS - بوابات الحجز الأخرى).
- تقديم ملاحظات واضحة ومتوافقة مع العلامة التجارية للعملاء.
- الالتزام بتعليمات العمل، بما في ذلك التحويلات، والإجازات، والأنشطة خارج الخدمة.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة: (جودة الخدمة - متوسط وقت المعالجة - حل الاتصال الأول - رضا العملاء - غيرها من المقاييس ذات الصلة).
متطلبات الوظيفة:
- الحد الأقصى للسن: 35 عامًا.
- الحد الأدنى من إجادة اللغة الإنجليزية على مستوى B2. مهارات اتصال فعالة.
- نهج يركز على العملاء.
- سرعة الكتابة والدقة أمران أساسيان.
- خبرة في مركز الاتصال ميزة إضافية.
- خبرة في السفر (رحلات جوية، فنادق) ميزة إضافية.
- مرونة في العمل على نوبات عمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد عند الضرورة.
- القدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء عالية الحجم ومتعددة المهام بكفاءة.
- خبرة في استخدام أو الرغبة في تعلم أدوات ومنصات الاتصال الرقمية الجديدة.
كن نفسك في شركة المُسافر:
في شركة المُسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع وتكافؤ الفرص لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي سمة ونلتزم بممارسات التوظيف العادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
