نبذة عن الشركة:
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، بينما تستفيد من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، تدعم شركة المسافر رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تخلق شركة المسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بينما تخدم عملاء الشركات وعملاء الشركات، والشركاء، والموردين بحلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، واستشارات سفر.
نبذة عن الوظيفة:
المسؤول عن مساعدة العملاء في تحديد المنتجات السياحية المناسبة، وتقديم المعلومات حول برامج الرحلات السياحية، وإلهام تفكيرهم، ومساعدتهم في تحديد باقة عطلات مناسبة. كما يتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية تحقيق أهداف المبيعات الفردية وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
المسؤوليات:
- تقديم المساعدة في السفر الترفيهي للعملاء بما في ذلك الجو، والفندق، والمنتجع، والرحلات البحرية، والمطعم، والجولات السياحية، والمعالم السياحية، إلخ.
- البقاء على اطلاع دائم من خلال البحث المستمر عن المنتجات والخدمات باستخدام الإنترنت، والاتصالات مع مندوبي المبيعات، ومنشورات الصناعة، والصحف، والمجلات الأخرى.
- ضمان تحقيق أهداف المبيعات بنجاح من خلال ضمان معدل تحويل عملاء مرتفع.
- يعمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يزورون الشركة لضمان تعزيز تجربة العميل.
- نصيحة العملاء بشأن التأمين على السفر، والتأشيرات، واللقاحات، إلخ. المتعلقة بباقات العطلات أو السفر.
- حل النزاعات والمشاكل الأخرى التي قد تنشأ، ومتابعة العملاء بشأن خطط السفر، والتعديل حسب الحاجة.
- استقبال ومعالجة ملاحظات وآراء العملاء حول مستوى وجودة الخدمة التي تقدمها شركة المسافر ونطاق التحسين، إن وجد.
- تحديد وفهم احتياجات العميل وتخصيص الباقات لتلبية احتياجات العميل لضمان رضا العملاء واحتفاظهم العالي.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة والمبادرة والسرية والسلوك المهني.
- جمع المستندات / المعلومات المطلوبة لمعالجة الطلبات مثل التأشيرة، ورخصة القيادة الدولية، إلخ، والتنسيق مع منسق الخدمة لضمان الاستجابة السريعة في أقرب وقت ممكن.
- الحفاظ على قاعدة بيانات حول جميع الحجوزات المتعلقة بالعملاء المنتظمين، والوجبات، وتفضيلات المقاعد، إلخ، وتقديم خدمات شخصية حسب الحاجة.
- الالتزام بأهداف مستوى الخدمة والتنسيق مع الإدارات الأخرى لتلبية توقعات خدمة العملاء.
- على دراية كاملة ويبقى على اطلاع دائم بجميع قواعد شركات الطيران، واللوائح، والتعريفات، ومتطلبات الصناعة الأخرى، ويطبق هذه المعلومات بدقة عند ترتيب السفر.
متطلبات الملف الشخصي:
- خبرة لا تقل عن 0-3 سنوات في شركة وكالة سفر.
- يفضل خريج المدرسة الثانوية أو دبلوم في أي مجال.
- الكفاءات الدنيا في اللغة الإنجليزية ومعرفة اللغة العربية ضرورية.
- مهارات بيع ممتازة والقدرة على التفاعل والتواصل والتفاوض بشكل فعال
- معرفة ممتازة بأنظمة الحجز الإلكترونية، وأنظمة GDS، والسفر الإلكتروني
- معرفة قوية بوجهات السفر بالإضافة إلى اتجاهات السفر المحلية والدولية
- قدرة قوية على تصميم باقات العطلات بناءً على متطلبات العملاء ومعرفة قوية ببرنامج حجز السفر.
في شركة المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتساوية لجميع المرشحين. نحن لا نميز على أساس أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بوضع المواطنة والهجرة. انضم إلى بيئة عملنا الشاملة.
