نبذة عن الشركة:
المُسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المُسافر على إثراء تجربة السفر للمسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مستفيدة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، وتدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تُنشئ شركة المُسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، مع خدمة عملاء الشركات والأفراد، والشركاء، والموردين من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولًا، واستشارات سفر.
نبذة عن الوظيفة:
المسؤول عن مساعدة العملاء في تحديد المنتجات السياحية المناسبة، وتقديم معلومات حول خطط السفر، وإلهام تفكيرهم، ومساعدتهم في تحديد باقة سياحية مناسبة. كما يتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية تحقيق أهداف المبيعات الفردية وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
المسؤوليات:
- تقديم المساعدة في السفر الترفيهي للعملاء بما في ذلك الجو، والفنادق، والمنتجعات، والرحلات البحرية، والمطاعم، والجولات السياحية، والمعالم السياحية، إلخ.
- البقاء على اطلاع دائم من خلال البحث المستمر عن المنتجات والخدمات باستخدام الإنترنت، والاتصالات مع مندوبي المبيعات، ومنشورات الصناعة، والصحف، والمجلات الأخرى.
- ضمان تحقيق أهداف المبيعات بنجاح من خلال ضمان معدل تحويل عملاء مرتفع.
- يكون بمثابة نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يزورون الشركة لضمان تعزيز تجربة العملاء.
- نصيحة العملاء بشأن التأمين على السفر، والتأشيرات، واللقاحات، إلخ. المتعلقة بباقات العطلات أو السفر.
- حل النزاعات والمشاكل الأخرى التي قد تنشأ، ومتابعة العملاء بشأن خطط السفر، والتعديل حسب الحاجة.
- استقبال ومعالجة ملاحظات وآراء العملاء حول مستوى وجودة الخدمة التي تقدمها شركة المُسافر ونطاق التحسين، إن وجد.
- تحديد وفهم احتياجات العميل وتخصيص الباقات لتلبية احتياجات العميل لضمان رضا العملاء واحتفاظهم العالي.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة والمبادرة والسرية واللباقة المهنية.
- جمع المستندات/المعلومات اللازمة لمعالجة الطلبات مثل التأشيرة، ورخصة القيادة الدولية، إلخ، والتنسيق مع منسق الخدمة لضمان سرعة الاستجابة.
- الحفاظ على قاعدة بيانات لجميع الحجوزات المتعلقة بالعملاء المنتظمين، والوجبات، وتفضيلات المقاعد، إلخ، وتقديم خدمات شخصية حسب الحاجة.
- الالتزام بأهداف مستوى الخدمة والتنسيق مع الإدارات الأخرى لتلبية توقعات خدمة العملاء.
- يكون على دراية كاملة بجميع قواعد شركات الطيران ولوائحها وتعريفاتها ومتطلبات الصناعة الأخرى، ويطبق هذه المعلومات بدقة عند ترتيب السفر.
متطلبات الوظيفة:
- خبرة لا تقل عن 0-3 سنوات في شركة وكالة سفر.
- يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو دبلوم في أي مجال.
- الكفاءات الدنيا في اللغة الإنجليزية ومعرفة اللغة العربية ضرورية.
- مهارات بيع ممتازة والقدرة على التفاعل والتواصل والتفاوض بفعالية
- معرفة ممتازة بأنظمة الحجز الإلكترونية، وأنظمة GDS، والسفر الإلكتروني
- معرفة قوية بوجهات السفر بالإضافة إلى اتجاهات السفر المحلية والدولية
- قدرة قوية على تصميم باقات العطلات بناءً على متطلبات العميل ومعرفة قوية ببرنامج حجز السفر.
كونك أنت في شركة المُسافر:
نؤمن في شركة المُسافر إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتكافئة لجميع المرشحين. نحن لا نميز على أساس أي خاصية، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بوضع المواطنة والهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
