نبذة عن الشركة:
المُسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المُسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مع الاستفادة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، وتدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تُنشئ شركة المُسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، مع خدمة عملاء الشركات والأفراد والشركاء والموردين من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، ونصائح سفر.
نبذة عن الوظيفة:
يوفر موظف الدعم الفني - كبير الضباط المساعدة التقنية للموظفين في الشبكات، والمديريات النشطة، والبريد الإلكتروني، والأجهزة، والبرامج، والمشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. يركز هذا الدور على حل المشكلات التقنية، والحفاظ على سلاسة تشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتقديم التوجيه بشأن أفضل الممارسات.
المسؤوليات:
- استكشاف أخطاء الشبكة وحلها، بما في ذلك مشكلات الاتصال، وفشل الأجهزة، وخطأ شبكة الواي فاي والتكوين.
- تثبيت أجهزة الشبكة وتكوينها وتحديثها مثل أجهزة التبديل، وجدران الحماية، وشبكة الواي فاي.
- الرد على مشكلات المستخدم النهائي المتعلقة بالأجهزة والبرامج واتصال الشبكة وحلها.
- استكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات وتشخيصها.
- المساعدة في تثبيت وتكوين وإعداد تطبيقات البرامج وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- تقديم التوجيه والدعم لأنظمة التشغيل (ويندوز وماك أو إس) وأدوات الإنتاجية مثل مايكروسوفت أوفيس، و جوجل وورك سبيس.
- إدارة طلبات الدعم الواردة وترتيب أولوياتها من خلال أداة تذاكر ITSM.
- تقديم تحديثات في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدمين بشأن حالة طلبات الدعم الخاصة بهم.
- ضمان حل التذاكر في غضون اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات التقنية.
- استخدام SCCM لتشخيص المشكلات وإصلاحها دون الحاجة إلى تدخل شخصي.
- تقديم التدريب والتوجيه للمستخدمين النهائيين على استخدام الأجهزة والبرامج وشبكة الواي فاي وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- إنشاء وصيانة أدلة المستخدمين، وأسئلة وأجوبة متكررة، ومقالات قاعدة المعرفة للمشكلات التقنية الشائعة.
- ضمان تحديث أنظمة المستخدم النهائي والبرامج بأحدث التصحيحات والتحديثات وتدابير الأمان.
- المساعدة في تثبيت وتكوين البنية التحتية الجديدة للأجهزة والبرامج وتكنولوجيا المعلومات.
- تنفيذ وإنفاذ سياسات الأمان على أجهزة المستخدم النهائي لضمان حماية البيانات وسلامة النظام.
- العمل بشكل وثيق مع الإدارة لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات، وتجربة المستخدم، ورضا العملاء.
- الحفاظ على قائمة جرد لأجهزة تكنولوجيا المعلومات والموارد الأخرى من خلال إدارة أصول توصل.
- تتبع وإدارة المعدات للمستخدمين النهائيين، وضمان إدارة الأصول بشكل صحيح.
- تسجيل المشكلات غير المحلولة أو المتكررة ورفعها إلى فرق تقنية مناسبة.
- أداء تحليل السبب الجذري للمساعدة في منع حدوث المشكلات الشائعة في المستقبل.
متطلبات الوظيفة:
- درجة علمية في علوم الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات.
- خبرة 3 سنوات فأكثر في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مكتب المساعدة.
- خبرة في التعامل مع خدمات بريد جوجل، والشبكات، ووصلات الواي فاي.
- شهادات تكنولوجيا المعلومات Microsoft Certified IT Professional، ITIL، CCNA.
- فهم قوي لأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس)، وتطبيقات المكاتب (مايكروسوفت أوفيس، جوجل وورك سبيس)، ومكونات الأجهزة، واستكشاف أخطاء شبكة الواي فاي والشبكة.
- القدرة على التواصل بشأن القضايا التقنية المعقدة بوضوح وإيجاز للمستخدمين غير التقنيين.
- مهارات تحليلية قوية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بكفاءة.
- التركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة مستخدم.
- القدرة على إدارة طلبات الدعم المتعددة مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- القدرة على العمل بفعالية مع فرق وأقسام متعددة الوظائف.
كن نفسك في المُسافر:
في المُسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتكافئة لجميع المرشحين.
نحن لا نميز بناءً على أي سمة ونلتزم بممارسات التوظيف العادلة فيما يتعلق بجنسيّة وحالة الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
