نبذة عن الشركة:
المُسافر (جزء من مجموعة سيرة) الشركة الرائدة في مجال السفر في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المُسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، بينما تستفيد من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، تدعم شركة المُسافر رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تخلق شركة المُسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بينما تخدم عملاء الشركات وعملاء الشركات، والشركاء، والموردين من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، واستشارات سفر.
نبذة عن الوظيفة:
سيساعد شاغل هذا المنصب عملائنا على تطوير وتأكيد خطط السفر الأنسب والأكثر شمولاً لضيوفنا المتبادلين من خلال الإجابة على أسئلة المنتجات والخدمات، وحجز الرحلات الجوية، والجولات، والفنادق، واقتراح تحسينات مناسبة من منتجاتنا وخدماتنا.
المسؤوليات:
- إدارة عملية الطلب من وقت الاستفسار الأولي إلى دفعه، وإغلاق الخدمة وما بعدها.
- التواصل المباشر مع ممثلي GSA/البلد إذا لزم الأمر.
- تحديد أوجه القصور في المنتجات أو الخدمات ذات الصلة بأسواقك المصدر.
- حل استفسارات العملاء وأسئلتهم بهدف تحقيق رضا العملاء الكامل.
- تقديم معلومات ذات صلة حول الوجهة والثقافة.
- حجز، وإذا لزم الأمر، تعديل جميع عناصر حزمة الجولة وفقًا لقواعدنا ولوائحنا.
- إكمال وثائق عمليات المشروع اللازمة.
- تنبيه قائد الفريق الأول/مساعد مدير الحجوزات بشأن أي مشكلات أو مخاوف تتطلب التصعيد.
- الحفاظ على سرية بيانات العملاء وفقًا لجميع اللوائح المعمول بها.
- الالتزام بالعمل واستيعاب طلبات العمل (بما في ذلك المواقع المرنة وساعات العمل).
- تحقيق هدف التحويل والإيرادات وضمان رضا العملاء
- أداء واجبات أخرى ذات صلة حسب الحاجة.
متطلبات الوظيفة:
- خبرة في مركز خدمة العملاء/المبيعات، في مجال الضيافة، أو السياحة، أو دور ذي صلة.
- مهارات فهم ممتازة.
- معرفة في الجغرافيا والثقافة والتاريخ والتقاليد في المملكة العربية السعودية.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية بطلاقة باللغة الإنجليزية، والعربية الأم.
- معرفة وفهم البلدان والثقافات والفروق الدقيقة ومتطلبات السفر الناطقة باللغة الإنجليزية. المملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية، وكندا إلخ.
- خبرة السفر خارج المملكة العربية السعودية هي الأفضل.
- موقف إيجابي ومهني ونهج العمل.
- شغفك بصناعة السفر في المملكة العربية السعودية.
- قادر على العمل بنظام المناوبات وخارج ساعات العمل حسب الحاجة.
كونك أنت @ Almosafer:
في Almosafer، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتساوية لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بوضع المواطنة والهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
