نبذة عن الشركة:
المُسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المُسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مع الاستفادة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، وتدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تُنشئ شركة المُسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، مع خدمة عملاء الشركات والأفراد والشركاء والموردين من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، واستشارات سفر.
نبذة عن الوظيفة:
يوفر أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات المساعدة التقنية للموظفين في الشبكات، والمديريات النشطة، والبريد الإلكتروني، والأجهزة، والبرامج، والمشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. يركز هذا الدور على حل المشكلات التقنية، والحفاظ على سلاسة تشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتقديم التوجيهات حول أفضل الممارسات. يلعب الفريق دورًا مهمًا في ضمان رضا المستخدمين من خلال تقديم حلول سريعة وفعالة لتحدياتهم.
المسؤوليات:
- استكشاف أخطاء الشبكة وحلها، بما في ذلك مشاكل الاتصال، وفشل الأجهزة، وخطأ التكوين وشبكة الواي فاي.
- تركيب وتكوين وتحديث أجهزة الشبكة مثل أجهزة التوجيه، والمفاتيح، وجدران الحماية، وشبكة الواي فاي.
- الرد على مشكلات المستخدم النهائي المتعلقة بالأجهزة والبرامج واتصال الشبكة وحلها.
- استكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات وتشخيصها.
- المساعدة في تثبيت وتكوين وإعداد تطبيقات البرامج وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- تقديم التوجيه والدعم لأنظمة التشغيل (ويندوز وماك أو إس) وأدوات الإنتاجية مثل مايكروسوفت أوفيس، و جوجل وورك سبيس.
- إدارة وتحديد أولويات طلبات الدعم الواردة من خلال أداة تذاكر ITSM.
- تقديم تحديثات في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدمين بشأن حالة طلبات الدعم الخاصة بهم.
- ضمان حل التذاكر في غضون اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين لاستكشاف الأخطاء وحلها.
- استخدام SCCM لتشخيص المشكلات وإصلاحها دون الحاجة إلى تدخل شخصي.
- تقديم التدريب والتوجيه للمستخدمين النهائيين حول استخدام الأجهزة والبرامج وشبكة الواي فاي وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- إنشاء وصيانة أدلة المستخدمين، وأسئلة وأجوبة، ومقالات قاعدة المعارف للمشاكل التقنية الشائعة.
- ضمان تحديث أنظمة المستخدمين النهائيين والبرامج بأحدث التصحيحات والتحديثات وتدابير الأمان.
- المساعدة في تثبيت وتكوين الأجهزة والبرامج وهياكل تكنولوجيا المعلومات الجديدة.
- تنفيذ وإنفاذ سياسات الأمان على أجهزة المستخدم النهائي لضمان حماية البيانات وسلامة النظام.
- العمل عن كثب مع الإدارة لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات، وتجربة المستخدم، و رضا العملاء.
- الحفاظ على قائمة جرد لأجهزة تكنولوجيا المعلومات والموارد الأخرى من خلال إدارة أصول توصل.
- تتبع وإدارة المعدات للمستخدمين النهائيين، وضمان الإدارة المناسبة للأصول.
- تسجيل وتصعيد المشكلات التي لم يتم حلها أو المشكلات المتكررة إلى فرق تقنية مناسبة.
- أداء تحليل السبب الجذري للمساعدة في منع حدوث المشكلات الشائعة في المستقبل.
متطلبات الوظيفة:
- المعرفة التقنية: فهم قوي لأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس)، وتطبيقات المكاتب (مايكروسوفت أوفيس، جوجل وورك سبيس)، ومكونات الأجهزة، واستكشاف أخطاء شبكة الواي فاي والشبكة.
- مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وإيجاز حول المشكلات التقنية المعقدة للمستخدمين غير التقنيين.
- حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لاستكشاف الأخطاء وحلها بكفاءة.
- التوجه نحو خدمة العملاء: التركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة مستخدم.
- إدارة الوقت: القدرة على إدارة طلبات الدعم المتعددة مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- التعاون الجماعي: القدرة على العمل بفعالية مع فرق وأقسام متعددة الوظائف.
- التعليم: درجة في علوم الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات.
- الخبرة: خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مكتب المساعدة.
- الخبرة في التعامل مع خدمات البريد الإلكتروني من جوجل، والشبكات، واتصالات الواي فاي.
- الشهادات: شهادات تكنولوجيا المعلومات Microsoft Certified IT Professional، ITIL، CCNA.
كن نفسك في المُسافر:
في المُسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتساوية لجميع المرشحين. نحن لا نميز على أساس أي سمة ونلتزم بممارسات التوظيف العادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
