نبذة عن الشركة:
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المسافر على الارتقاء برحلات المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، بينما تستفيد من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، تدعم شركة المسافر رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تخلق شركة المسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بينما تخدم عملاء الشركات والأفراد والشركاء والموردين بحلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، واستشارات سفر.
نبذة عن الوظيفة:
يوفر أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات المساعدة التقنية للموظفين في الشبكات، والاتصال، والبريد الإلكتروني، والأجهزة، والبرامج، والمشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. يركز الدور على حل المشكلات التقنية، والحفاظ على سلاسة تشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتقديم التوجيه بشأن أفضل الممارسات. يلعب الفريق دورًا مهمًا في ضمان رضا المستخدمين من خلال تقديم حلول سريعة وفعالة لتحدياتهم.
المسؤوليات:
- استكشاف أخطاء الشبكة وحلها، بما في ذلك مشاكل الاتصال، وفشل الأجهزة، وأخطاء Wi-Fi والتكوين.
- تركيب وتكوين وتحديث أجهزة الشبكة مثل أجهزة التوجيه والمفاتيح وجدران الحماية وشبكة Wi-Fi.
- الرد على مشكلات المستخدم النهائي المتعلقة بالأجهزة والبرامج واتصال الشبكة وحلها.
- استكشاف أخطاء أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات وتشخيصها.
- المساعدة في تثبيت وتكوين وإعداد تطبيقات البرامج وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- تقديم التوجيه والدعم لأنظمة التشغيل (Windows و MacOS) وأدوات الإنتاجية مثل Microsoft Office و Google Workspace.
- إدارة وترتيب طلبات الدعم الواردة من خلال أداة تذاكر ITSM.
- تقديم تحديثات في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدمين بشأن حالة طلبات الدعم الخاصة بهم.
- ضمان حل التذاكر في غضون اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين لاستكشاف الأخطاء وحلها.
- استخدام SCCM لتشخيص المشكلات وإصلاحها دون الحاجة إلى تدخل شخصي.
- تقديم التدريب والتوجيه للمستخدمين النهائيين على استخدام الأجهزة والبرامج وشبكة Wi-Fi وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- إنشاء وصيانة أدلة المستخدمين وأسئلة وأجوبة ومقالات قاعدة المعارف للمشكلات التقنية الشائعة.
- ضمان تحديث أنظمة المستخدم النهائي والبرامج بأحدث التصحيحات والتحديثات وتدابير الأمان.
- المساعدة في تثبيت وتكوين الأجهزة والبرامج وهياكل تكنولوجيا المعلومات الجديدة.
- تنفيذ وإنفاذ سياسات الأمان على أجهزة المستخدم النهائي لضمان حماية البيانات وسلامة النظام.
- التعاون الوثيق مع الإدارة لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات وتجربة المستخدم ورضا العملاء.
- الحفاظ على قائمة جرد لأجهزة تكنولوجيا المعلومات والموارد الأخرى بواسطة إدارة أصول توصل.
- تتبع وإدارة المعدات للمستخدمين النهائيين، وضمان الإدارة المناسبة للأصول.
- تسجيل وتصعيد المشكلات التي لم يتم حلها أو المشكلات المتكررة إلى الفرق التقنية المناسبة.
- أداء تحليل الجذر السببي للمساعدة في منع حدوث المشكلات الشائعة في المستقبل.
متطلبات الملف الشخصي:
- المعرفة التقنية: فهم قوي لأنظمة التشغيل (Windows، macOS)، وتطبيقات المكاتب (Microsoft Office، Google Workspace)، ومكونات الأجهزة، واستكشاف أخطاء شبكة Wi-Fi والشبكة.
- مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وإيجاز بشأن القضايا التقنية المعقدة للمستخدمين غير التقنيين.
- حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لاستكشاف الأخطاء وحلها بكفاءة.
- التوجه نحو خدمة العملاء: التركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة مستخدم.
- إدارة الوقت: القدرة على إدارة طلبات الدعم المتعددة مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- التعاون الجماعي: القدرة على العمل بفعالية مع فرق وأقسام متعددة الوظائف.
- التعليم: درجة في علوم الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات.
- الخبرة: خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار المساعدة.
- الخبرة في التعامل مع خدمات بريد Google الإلكتروني، والشبكات، واتصالات Wi-Fi.
- الشهادات: شهادات تكنولوجيا المعلومات Microsoft Certified IT Professional، ITIL، CCNA.
كونك أنت في شركة المسافر:
في شركة المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتساوية لجميع المرشحين.
نحن لا نميز بناءً على أي سمة ونلتزم بممارسات التوظيف العادلة فيما يتعلق بجنسيّة وحالة الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
