Responsibilities
- Lead and mentor a team of Customer Success Managers
- Manage a portfolio of strategic customer accounts to ensure high satisfaction and retention
- Act as an escalation point for customer issues, driving resolution across departments
- Collaborate with Sales, Onboarding, Product, and Support teams to align customer needs with Rewaa’s product roadmap
- Conduct regular business reviews with key accounts to assess progress towards goals
- Analyze customer feedback to identify patterns and trends, and work cross-functionally to address them
- Develop strategies to drive customer success, improve retention, and reduce churn
- Assist in the development and implementation of processes to improve operational efficiency
- Monitor key performance metrics for the Customer Success team
- Participate in training new Customer Success Specialists
- Develop and maintain customer success metrics and KPIs to track team performance and customer outcomes
- Innovate and implement new initiatives to increase customer engagement and loyalty
- Conduct regular training sessions to keep the team updated on product updates, industry trends, and best practices
- Represent the Customer Success team in cross-departmental meetings and initiatives to ensure alignment and collaboration
- Stay updated on industry trends and best practices in customer success management to drive innovation and excellence within the team.
- Prepare reports for the management
Requirements
- Bachelor’s degree or equivalent work experience
- 3+ years’ experience in customer success or account management, preferably in SaaS
- Proven track record of managing and growing strategic customer relationships
- Strong leadership skills with experience mentoring and coaching teams
- Excellent communication, negotiation, and conflict resolution skills
- Ability to work in a fast-paced environment and manage multiple priorities
- Proficiency in CRM systems like Zoho, HubSpot, or Salesforce
- Strong analytical skills and ability to make data-driven decisions
- Bi-Lingual in English and Arabic
تنبية للمتقدمين
تؤكد شركة رِواء وشركاتها التابعة على أنها لا تجري أي مقابلات عمل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ولن تطلب أي مبالغ مادية كشرط للتقديم أو لتلقي عرض عمل على أي وظيفة. التقديم على وظائف شركة رواء يتم فقط عبر القنوات الرسمية للشركة، ونحذر من مشاركة معلوماتك الشخصية (مثل الاسم، العنوان، تاريخ الميلاد، والهوية الوطنية، وغيرها) مع أي طرف خارجي.
إشعار للمستقطبين الخارجيين ووكالات التوظيف
تؤكد شركة رِواء أنها لا تقبل أي سيرة ذاتية من المستقطبين الخارجيين أو وكالات التوظيف إلا إذا كانت بموجب عقد مبرم وموقع بين الطرفين. أي سيرة ذاتية تُقدم إلى قاعدة بياناتنا، أو تُرسل مباشرةً إلى مسؤولي التوظيف في شركة رِواء، أو تُرسل عبر أي وسيلة أخرى دون عقد مسبق، ستُعتبر خدمة مجانية، ولن يتم دفع أي رسوم توظيف في حال تعيين المرشح. تُدفع الرسوم فقط إذا تم طلب السيرة الذاتية من قِبَل مسؤولي التوظيف لدى شركة رِواء بموجب العقد.
